Politică de rambursări și returnări

Returul în 14 zile

Dacă ai cumpărat ca persoană fizică, poți renunța la comandă în 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără să ne dai un motiv și fără penalități.

Cum faci returul

1. Apasă butonul de mai jos. Dacă ai cont, îl găsești și la comanda ta, în Contul meu → Comenzi. Dacă ai comandat fără cont, îți găsești comanda cu numărul ei și cu adresa de e-mail folosită la comandă.
2. Alegi produsele pe care le returnezi, completezi contul în care vrei banii (IBAN și titular) și confirmi. Primești imediat pe e-mail confirmarea cererii, cu data și ora.
3. Îți trimitem adresa la care trimiți coletul.
4. Trimiți produsele în cel mult 14 zile de la cerere. Costul transportului de retur îl suporți tu.

Retrage-te din contract aici

Ne poți anunța și pe e-mail, la comenzi@blackwolf-shop.ro, folosind modelul de la sfârșitul paginii.

În ce stare trebuie să fie produsele

Returnează produsele nepurtate, cu ambalajul, etichetele și accesoriile cu care au venit. Le poți proba așa cum ai face într-un magazin. Dacă un produs a fost folosit mai mult de atât, putem reține din suma returnată valoarea cu care s-a depreciat.

Când primești banii înapoi

Îți returnăm prețul produselor și costul livrării standard plătit la comandă, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat. Putem amâna plata până primim coletul sau dovada că l-ai trimis.

Banii îi returnăm prin transfer bancar, în contul pe care ni-l indici în cererea de retragere.

Mărimea nu se potrivește?

Scrie-ne pe WhatsApp înainte să trimiți coletul. Îți spunem ce mărimi avem pe stoc și cum facem schimbul.

Ce nu se poate returna

• produsele făcute la comandă, după specificațiile tale, sau personalizate;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă au fost desigilate, de exemplu dresurile.

Produse cu defecte

Dacă un produs are un defect, scrie-ne cu numărul comenzii și câteva poze. Produsele au garanția legală de conformitate de 2 ani.

Comenzi pe firmă

Dreptul de retragere în 14 zile se aplică doar persoanelor fizice. Nu se aplică la comenzile facturate pe firmă.

Model de mesaj pentru retur

Către SC BLACK WOLF SRL, Str. Acvilei nr. 10Hbis, Chiajna, jud. Ilfov, comenzi@blackwolf-shop.ro

Vă informez că mă retrag din contractul privind cumpărarea următoarelor produse: …
Numărul comenzii: …
Comandate la data de … și primite la data de …
Numele și adresa mea: …
Contul pentru rambursare (IBAN și titular): …
Data: …